Estratégias de Experience Marketing

Novos métodos, que procuram conhecer melhor o consumidor, são por alguns questionados por se situarem no limiar da ética e da privacidade. Novas técnicas surgem como o Brand Experience, Tryvertising, Neuromarketing e estão vinculadas diretamente com o Experience Marketing.

Brand Experience

A interação entre a marca e o consumidor provoca experiências com impacto que impulsionam o crescimento econômico e conduz a empresa (marca) ao sucesso. Impõe – se a gestão integrada da relação em todos os momentos e pontos de contato, importando potenciar a interligação entre as diversas formas de comunicação, os eventos, os patrocínios e o tradicional “product sampling”.
Além disso, através do Brand Experiencie temos resultados como:
- associação da marca a vivência de momentos únicos e por isso as marcas ganham valor;
- as marcas reforçam a sua diferenciação;
- as marcas ficam mais próximas uma vez que as “experiências” são vividas para além dos tradicionais pontos de encontro.

Tryvertising

Os dias da publicidade massificada estão contados. O consumidor está cada vez menos sensível a publicidade tradicional, ações de Direct Mail e Banners. Estamos na era do Consumidor Experiencial, e por meio dessa nova fase relacionada ao marketing, as organizações têm de encontrar formas mais estimulantes de interagir com os seus clientes. O Tryvertising não é mais que isto: novas formas do consumidor se tornar familiar com as novidades do mercado através da sua experimentação, integrando ao seu dia-a-dia novos produtos/serviços de forma diferenciada e estimulante. De fato, há um objetivo imerso nesta técnica, proporcionar ao consumidor perante aos serviços oferecidos pela empresa uma recordação da marca, não pela mensagem veiculada, mas pela experiência vivida.
O Tryvertising pode contrariar o fato de o consumidor estar cada vez menos sensível a publicidade tradicional e engloba as novas formas do consumidor conhecer as novidades do mercado através da experimentação.

Neuromarketing

É uma nova área de investigação e por isso ainda é bastante controversa. O neuromarketing ajuda as marcas a melhorar suas mensagens e os seus produtos para serem mais eficazes junto dos consumidores. Todas as nossas decisões de consumo derivam de processos complexos do nosso subconsciente. E por isso o neuromarketing utiliza as tecnologias da neuromedicina (como a imagem de ressonância magnética, por exemplo, para ler a mente dos consumidores e a partir daí poder persuadi-los e influenciar as suas decisões). Além disso, o neuromarketing também recorre à psicologia, neste caso, não aplicada aos doentes, mas sim aos consumidores, para conhecer as suas reações e atitudes depois de expostos a uma marca ou produto.

Exemplos de Experience Marketing

Baseado no conceito de Experience Marketing segue alguns exemplos de ações de marketing empresarias que defende que o emocional do cliente é o que realmente importa na hora da compra. Este marketing trabalha pela experiência do cliente, busca ações memoráveis, de impacto, agradáveis e que proporcionem vínculo entre as marcas e os consumidores. O objetivo é criar experiências memoráveis como diferencial competitivo.

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Um café custa em geral menos de US$ 1,00. No Starbucks custa mais de US$ 4,00. Por quê? É simples, no Starbucks o café é servido em um local agradável com sofás confortáveis onde pode-se encontrar amigos e conversar tranquilamente e com muito conforto. É desta forma que Erick Hauser- especialista em Marketing de Experiências – explica porque a experiência é importante no marketing.

A Harley-Davidson é a experiência da marca, do logotipo. Quantos consumidores tatuam na própria pele uma marca de um produto?

Como a Godiva (rede de lojas de chocolate de muito requinte e luxo, com muitas franquias no mundo todo) explora toda uma sensação em suas lojas? Desde o nome “chocolatier” (Francês, requinte), chocolates embalados individualmente, tudo decorado com cores douradas, formatos arredondados que proporciona uma sensação de sensualidade, feminilidade.

Desta forma, perante aos exemplos de Marketing de Experiência citados no artigo, nota-se a importância de estudar a maneira de posicionar (vender) o produto de uma empresa e o impacto que esta ação causa para os receptores (experiências memoráveis).

Definições e Conceito Experience Marketing

O Experience Marketing é conceito relativamente novo no Brasil, tendo sido já bastante utilizado em países como a Inglaterra, os EUA, França, Bélgica, Portugal, Alemanha, Japão, Austrália, dentre outros. Baseia-se na idéia de que uma experiência marca mais do que qualquer outro tipo de presente. Mais do que dinheiro, ou produtos, a premiação com experiências você vai sentir novas sensações, tocar os céus em um maravilhoso vôo de balão ou mergulhar nos fabulosos oceanos em um batismos de mergulho,explorar a natureza, desafiar a velocidade, ou simplesmente passar um lindo dia em um dos spas mais luxuosos do pais, esta é missão do experience marketing quebrar a rotina e proporcionar surpresas, aventuras e novas sensações.
As empresas estão percebendo a necessidade de conquistar os clientes! Existem poucos clientes para tantas ofertas, que muitas vezes não são diferenciáveis. Para isso, é preciso “algo mais”, algo que agregue um valor perceptível ao cliente. Esse “algo mais” é o MARKETING DE EXPERIÊNCIAS, que permite ao cliente viver a sensação de que o produto pode provocar. Sentir, ver, tocar e ouvir são sensações que ficam com muito mais força do que a simples apresentação tradicional dos benefícios e características do produto. O Experience Marketing supõe então que o cliente não seja só racional, mas emocional também. Esta estratégia de marketing vem assumindo um papel relevante no mercado europeu e americano devido aos resultados de estudos do comportamento do consumidor, que concluem que este reage por critério de ordem emocional e não racional que era comum aceitar-se.
As experiências vividas em momentos de lazer possuem um grande poder de aproximação entre o cliente e a marca, e com isso, juntos, desenvolver estratégias diferenciadas, que ajudam a valorizar ainda mais as marcas. São por meio de momentos únicos que são desenvolvidos grandes projetos.
É possível também unir o relacionamento profissional ao familiar. Isso influência muito nas transmissões de sensações ou estados de espírito, que são fatores determinantes para qualquer ação que busque impacto e diferenciação.
O Experience Marketing torna as marcas mais competitivas utilizando estratégias experienciais como: Perceber, Sentir, Pensar, Agir e Relacionar.

- A experiência da percepção e sensação confia ao produto certa atratividade peculiar considerada a única que mexe com os critérios do indivíduo;
- A experiência do pensamento conduz o cliente a um interessante desafio intelectual, sobretudo para a resolução de problemas específicos;
- A experiência da ação está ligada a comportamentos e estilo de vida;
- A experiência do relacionamento conduz o cliente a usufruir dos benefícios de um produto do qual possa se sentir orgulhoso.

Mais de 80% das decisões do consumidor têm enorme fundamento emocional, que muitas vezes vem do subconsciente. Assim, experiências que relacionam o consumidor com a marca, além de um contato com o produto, acabam por se tornarem mais eficazes, em termos de captação e fidelização de clientes. As organizações podem explorar os sentidos de seus clientes com a criação de ambientes, utilizar aromas, personalização, equipes preparadas para surpreender. Tudo isso buscando a emoção, o sentimento e, certamente, os resultados dos seus investimentos. Por meio dessa ferramenta do marketing, as experiências são claramente um novo meio de oferta de valor. Uma das grandes diferenças é que, enquanto as outras ofertas econômicas tais como as matérias-primas os produtos e serviços são exteriores ao consumidor, as experiências são personalizadas feitas sob medida.
O Experience Marketing é o core business da empresa O Melhor Da Vida, pioneira desta prática no Brasil e que valoriza as experiências vividas e compartilhadas em momentos de lazer: “Colocamos em prática uma nova plataforma de comunicação, procuramos então confrontar o cliente com alguma experiência emocional que tenha a ver com as características diretas da marca, com o objetivo de enriquecer a vida do consumidor”, segundo Jorge Nahas, Economista e Diretor da empresa.

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