O Melhor Da Vida no evento: Executive Golf Fun

Na última sexta-feira (14/08/09) foi realizado mais uma etapa do incrível Executive Golf Fun, o evento de golf predestinado ao setor de tecnologia realizado em Itu, nas Terras de São José.

Participou do evento cerca de 150 convidados, entre iniciantes e jogadores profissionais. O objetivo do evento é proporcionar a interação e relacionamento de alto valor por meio do golf entre os participantes. Nesta etapa, O Melhor Da Vida participou como a ferramenta de premiação aos participantes, oferecemos para os ganhadores as experiênicas dos nossos Boxes:

Color Box Alegria

Color Box Gourmet

Color Box Esportes

Confira as melhores tacadas do evento:

O Melhor Da Vida no Programa Entrevista & Cia

Definições e Conceito Experience Marketing

O Marketing de Experiências é a caracterização mais adequada ao tipo de relacionamento que começa a acontecer entre muitas empresas e seus clientes. Trata-se de um tipo de marketing no qual o cliente é convidado a viver uma experiência positiva em contato com o produto, os serviços, o ambiente e, principalmente, com as pessoas, pois o conceito de experiência está relacionado com sensações humanas. É conceito relativamente novo no Brasil, tendo sido já bastante utilizado em países como a Inglaterra, os EUA, França, Bélgica, Portugal, Alemanha, Japão, Austrália, dentre outros.

Segundo Brian Leavy, da Dublin University - Irlanda, Marketing de Experiência significa compartilhar alguma coisa com os consumidores. A mais importante idéia sobre o futuro da competição é a noção de que no mundo dos negócios a criação de valor vai acontecer de forma interativa, numa ação compartilhada entre empresas e clientes, muito mais do que na realização de simples trocas. Brian afirma, ainda, que as relações estão evoluindo de um foco nas empresas e nos produtos para um foco no cliente e na criação de experiências. Essas mudanças de foco, que alteram os processos de inovação e de criação de competências, prevêem a necessidade de repensar as formas habituais de criar capital estratégico e diferenciá-las num novo cenário competitivo.
Jordan L. Lê Bel, da Concórdia University, Montreal - Canadá traz à discussão outros aspectos do Marketing de Experiência, ainda pouco explorados por outros pesquisadores. Menciona, por exemplo, a tendência definida por Faith Popcorn, em 1992, de que as pessoas gostam de se valer de “pequenas indulgências” para justificar seus excessos. Ela afirma que atualmente os profissionais de marketing estão prestando mais atenção às questões ligadas ao prazer, não apenas como um elemento motivador do consumo, mas como um fator de sucesso estratégico. Num futuro próximo, os privilégios exclusivos das classes sociais mais ricas para incrementar sua felicidade, também estarão disponíveis para os consumidores das demais classes sociais. Desse modo, experiências prazerosas criadas pela engenharia e pelo marketing vão requerer uma importante mudança de paradigmas: a experiência do consumidor será o mais valioso ativo de uma empresa, e não as suas instalações físicas ou seus sistemas e processos de produção.
Na mesma linha do Marketing de Experiência há vários pesquisadores estudando os aspectos denominados “psicologia do hedonismo”, que diz respeito à experiência psicológica do prazer e suas conseqüências na tomada de decisão e comportamento do consumidor. Por traz do princípio de que as pessoas procuram o prazer e evitam a dor, o prazer tem sido mostrado como um influenciador das decisões de consumo. Logo, o Marketing de Experiência tem aí um vasto campo a explorar nos diversos aspectos do prazer – sensorial, social, emocional e intelectual.
Allan Stenhouse, da Fox kids TV, considera que o Marketing de Experiência não é uma tendência e sim um imperativo para o marketing do século XXI. Afirma ainda que: “você precisa criar uma experiência que faça os corações baterem mais rápido. As pessoas precisam de sentimentos. Sem emoções, um produto é apenas um produto”. Esquecemos rapidamente de um preço pago ou uma condição de pagamento, mas lembramos por muito tempo das coisas positivas que nos são proporcionadas quando procuramos uma empresa. Por isso, o marketing no século XXI trata de estratégias para criar experiências holísticas com os consumidores, de forma a tirar as relações da rotina. Numa sociedade de conhecimento e de serviços, criar experiências que liguem uma marca aos seus consumidores tem sido expressivo diferencial competitivo para as empresas que adotam essas práticas. Todos os dias somos colocados diante de encontros muitos agradáveis e cativantes, outros, nem tanto.
Ao fazermos o “test-drive” de um carro, ao comprarmos um bom vinho ou simplesmente numa visita ao supermercado, podemos vivenciar momentos prazerosos ou não.
As empresas mantêm encontros com as pessoas que as procuram, caracterizando o que Jan Carlzon conceituou, na década de setenta, como “a hora da verdade”. Cada um desses encontros representa oportunidade de criar uma experiência única para os clientes. Porém, o comportamento comum na maioria das empresas é de pouca atenção a essas oportunidades, pois geralmente estão voltadas para resultados de curto prazo. Existem, por outro lado, casos muito interessantes de organizações grandes, médias ou pequenas que praticam o Marketing de Experiência. São livrarias que oferecem palestras aos seus clientes sobre temas de interesse e promovem debates construtivos; lojas de vinhos que proporcionam degustação e aprendizagem sobre a bebida; cafeterias que investem na criação de ambientes especiais e pousadas e hotéis que observam o comportamento de seus hóspedes para oferecer-lhes exatamente o que gostam, proporcionando-lhes surpresas ag radáveis. Grandes empreendimentos mundiais como a Disney e o Cirque Du Soleil conseguem proporcionar essas experiências de forma tão positiva e espontânea que se tornam inesquecíveis para seus apreciadores.
Theodore Levitt, autor de um dos maiores clássicos do marketing, dizia sempre que tanto os serviços quanto os bens necessitam de esforços adicionais por parte dos profissionais para torná-los mais tangíveis na mente dos consumidores, pois no final de uma transação ou de uma relação o que resulta são sensações humanas, de conforto, segurança, tranqüilidade, saciedade, felicidade e outros sentimentos. Logo, toda a ênfase que ele dava em seus trabalhos em prol da tangibilização das ofertas tem relação com a criação de experiências positivas. Hoje sabemos que ele se antecipou em trinta anos à realidade do mundo globalizado.

O Marketing de Experiência torna as marcas mais competitivas utilizando estratégias experienciais como: Perceber, Sentir, Pensar, Agir e Relacionar.
-A experiência da percepção e sensação confia ao produto certa atratividade peculiar considerada a única que mexe com os critérios do indivíduo;
-A experiência do pensamento conduz o cliente a um interessante desafio intelectual, sobretudo para a resolução de problemas específicos;
-A experiência da ação está ligada a comportamentos e estilo de vida;
-A experiência do relacionamento conduz o cliente a usufruir dos benefícios de um produto do qual possa se sentir orgulhoso.
O Experience Marketing é o core business da empresa O Melhor Da Vida, pioneira desta prática no Brasil. “Colocamos em prática uma nova plataforma de comunicação, procuramos então confrontar o cliente com alguma experiência emocional que tenha a ver com as características diretas da marca, neste sentido,as experiências são claramente um novo meio de oferta de valor com o objetivo de enriquecer a vida do consumidor”, segundo Jorge Nahas, Economista e Diretor de Experiências.

Tendências e o futuro do Marketing de Experiência

O Marketing de Experiência surge como uma nova forma de ver o marketing, totalmente focada no consumidor, nos seus valores, angústias, desejos e anseios, e visa criar um elo entre uma marca e o seu público, entre a promessa por ela gerada e a experiência entregue pelo produto ou serviço oferecido.

"Eu ouço e esqueço". "Eu vejo e lembro". “Eu experimento e compreendo.” Confúcio, filósofo (551 – 479 AC).

Atualmente o Marketing de Experiência é mais sofisticado ferramenta de comunicação e marketing no âmbito global, é muito utilizada, pois gerar diferenciação e exclusividade, as tendências desse conceito são:
1. Promover marcas através de sensações e do relacionamento;
2. Marcas participando da vida do consumidor de forma integrada, interessante e emocionante;
3. Criação de novos hábitos de consumo e surgimento de uma nova economia;
4. Investir onde seu público alvo gasta seu tempo de lazer;
5. As pessoas desejam ter uma vida mais emocionante e divertida;
6. Oferecer experiências ligadas ao DNA da marca, produto ou serviço;
7. Consumidores desejam expressar seus valores através do seu consumo.

Expansão do Mercado de Experiência no Brasil e no Mundo

Aprender é ativar o cérebro. E isso acontece por via sensorial – vendo, ouvindo, sentindo e fazendo. Quanto mais se estimula o cérebro, mais se aprende. Então, um das dicas para aprender está no fazer, em estimular as sensações humanas, neste ponto inicia-se o conceito de marketing de experiência.
"O ser humano se lembra, 20% do que escuta, 50% do que vê e 80% do que faz" Soren Kierfegard,Filósofo (1813- 1855).
Com mais de 25 anos de existência na Inglaterra, Europa e EUA, uma indústria criativa que movimenta aproximadamente de 9 bilhões de dólares ano no mundo,tem crescimento de 11% ao ano nas principais economias.Tudo que passa por sua volta ganha força, um exemplo é o Marketing de Serviços, ganhou vida nova com o apoio do Marketing de Experiência,grandes restaurantes,são conhecidos tanto pela experiência positiva que proporcionam, quanto pelos alimentos que servem.
A origem do Marketing de Experiência no Brasil foi em 2005 pelas empresas O Melhor Da Vida.com e Freey way,com principal foco o mercado corporativo oferecendo soluções inteligentes e criativas em incentivo,fidelização,relacionamento e presente, proporcionando surpresas, aventuras e sensações ingredientes especiais para inspirar as pessoas e criar negócios brilhantes.

Atualmente a cultura de experiência evoluiu no Brasil, existem 8 empresas neste mercado, algumas deles multinacionais Européias.
Segundo Jorge Nahas Diretor de Experiências da empresa O Melhor Da Vida, no ano de 2008 a empresa cresceu economicamente cerca de 19% e em 2009 alcançou no primeiro semestre com 5% de expansão movimento contrário a crise mundial.
Em momentos de turbulência investe – se mais em ferramentas inovadoras e eficientes em incentivo, fidelização e relacionamento salienta Nahas.
Conheçam alguns players da indústria de Experiência Global:

Fonte : http://www.pnl.med.br ;

http://www.ixma.org/;

http://experientialforum.com/

Vídeo O Melhor Da Vida

Estratégias de Experience Marketing

Novos métodos, que procuram conhecer melhor o consumidor, são por alguns questionados por se situarem no limiar da ética e da privacidade. Novas técnicas surgem como o Brand Experience, Tryvertising, Neuromarketing e estão vinculadas diretamente com o Experience Marketing.

Brand Experience

A interação entre a marca e o consumidor provoca experiências com impacto que impulsionam o crescimento econômico e conduz a empresa (marca) ao sucesso. Impõe – se a gestão integrada da relação em todos os momentos e pontos de contato, importando potenciar a interligação entre as diversas formas de comunicação, os eventos, os patrocínios e o tradicional “product sampling”.
Além disso, através do Brand Experiencie temos resultados como:
- associação da marca a vivência de momentos únicos e por isso as marcas ganham valor;
- as marcas reforçam a sua diferenciação;
- as marcas ficam mais próximas uma vez que as “experiências” são vividas para além dos tradicionais pontos de encontro.

Tryvertising

Os dias da publicidade massificada estão contados. O consumidor está cada vez menos sensível a publicidade tradicional, ações de Direct Mail e Banners. Estamos na era do Consumidor Experiencial, e por meio dessa nova fase relacionada ao marketing, as organizações têm de encontrar formas mais estimulantes de interagir com os seus clientes. O Tryvertising não é mais que isto: novas formas do consumidor se tornar familiar com as novidades do mercado através da sua experimentação, integrando ao seu dia-a-dia novos produtos/serviços de forma diferenciada e estimulante. De fato, há um objetivo imerso nesta técnica, proporcionar ao consumidor perante aos serviços oferecidos pela empresa uma recordação da marca, não pela mensagem veiculada, mas pela experiência vivida.
O Tryvertising pode contrariar o fato de o consumidor estar cada vez menos sensível a publicidade tradicional e engloba as novas formas do consumidor conhecer as novidades do mercado através da experimentação.

Neuromarketing

É uma nova área de investigação e por isso ainda é bastante controversa. O neuromarketing ajuda as marcas a melhorar suas mensagens e os seus produtos para serem mais eficazes junto dos consumidores. Todas as nossas decisões de consumo derivam de processos complexos do nosso subconsciente. E por isso o neuromarketing utiliza as tecnologias da neuromedicina (como a imagem de ressonância magnética, por exemplo, para ler a mente dos consumidores e a partir daí poder persuadi-los e influenciar as suas decisões). Além disso, o neuromarketing também recorre à psicologia, neste caso, não aplicada aos doentes, mas sim aos consumidores, para conhecer as suas reações e atitudes depois de expostos a uma marca ou produto.

Exemplos de Experience Marketing

Baseado no conceito de Experience Marketing segue alguns exemplos de ações de marketing empresarias que defende que o emocional do cliente é o que realmente importa na hora da compra. Este marketing trabalha pela experiência do cliente, busca ações memoráveis, de impacto, agradáveis e que proporcionem vínculo entre as marcas e os consumidores. O objetivo é criar experiências memoráveis como diferencial competitivo.

Clique e assista ao video sobre Experience Marketing e Brand Experience

Um café custa em geral menos de US$ 1,00. No Starbucks custa mais de US$ 4,00. Por quê? É simples, no Starbucks o café é servido em um local agradável com sofás confortáveis onde pode-se encontrar amigos e conversar tranquilamente e com muito conforto. É desta forma que Erick Hauser- especialista em Marketing de Experiências – explica porque a experiência é importante no marketing.

A Harley-Davidson é a experiência da marca, do logotipo. Quantos consumidores tatuam na própria pele uma marca de um produto?

Como a Godiva (rede de lojas de chocolate de muito requinte e luxo, com muitas franquias no mundo todo) explora toda uma sensação em suas lojas? Desde o nome “chocolatier” (Francês, requinte), chocolates embalados individualmente, tudo decorado com cores douradas, formatos arredondados que proporciona uma sensação de sensualidade, feminilidade.

Desta forma, perante aos exemplos de Marketing de Experiência citados no artigo, nota-se a importância de estudar a maneira de posicionar (vender) o produto de uma empresa e o impacto que esta ação causa para os receptores (experiências memoráveis).